杭州移动通信有限公司ISO20000项目。调研IT服务管理现状和制度建设，对IDC运维服务管理现状调研和问题梳理、归类、排序，分析目前管理体系与ISO20000标准的差距，提交评估分析报告，完成体系建设规划方案书...
项目范围 ：杭州移动IDC机房。
移动通信有限公司 是隶属于中国移动通信集团的全资子公司，负责中国移动在杭州的网络建设和业务发展。 为提升IDC客户感知，提高杭州移动定西路IDC机房IT服务能力，全面提升IT服务管理能力,需要对杭州移动定西路IDC机房进行ISO20000(IT服务)。
深圳创想科技在进度严重压缩的情况下，凭借严谨的专业精神和迎难而上的职业素养，与杭州移动ISO20000项目组彻夜奋战、加班加点、遵循ISO20000的标准流程和要求，听从上级领导意见和杭州移动实际情况，最终保质保量完成移动ISO20000体系建设、改进和优化工作。
实施周期 ：2016年05月-2016年9月
项目内容 ：1、充分调研IT服务管理现状和制度建设，对IDC运维服务管理现状调研和问题梳理、归类、排序，分析目前管理体系与ISO20000标准的差距，提交评估分析报告，完成体系建设规划方案书；
2、参照ISO20000标准，设计组织架构建议方案，制定组织架构中各层级职责；
3、参照ISO20000文档标准，完成各级制度及流程设计，撰写相关文档。
1)提供结构清晰、叙述完整的文档和模板。
2)制订体系文档管理规划。
3)体系文档兼顾信息结算管理需要，保证所制订的制度规范能够落地实施。
4)流程步骤描述必须分解详细、明晰规则、确定输入输出，过程有监控。
5)规范角色和职责定义，明晰责任和技能要求。
4、完成知识转移，在项目验收前进行各类培训，强化IT服务管理理念，提高员工IT服务意识，使员工适应新的管理模式。
5、对认证期内的复审提供体系优化服务。
6、通过不断培训和指导，提出针对IDC机房体系改进建议，促使IDC机房保持适当的改进资源和实施力度，不断提高运营管理水平和服务水平，降低服务成本。
7、根据移动政企客户分公司的其他管理工作要求，进行相应的管理咨询建议工作。
